Política de reembolso
En PideEasy queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si deseas solicitar un cambio, devolución, garantía, retracto o reembolso relacionado con una compra realizada en pideeasy.com, puedes comunicarte con nosotros al correo info@pideeasy.com o al WhatsApp +57 316 625 3055.
Cambios
Si deseas solicitar el cambio de un producto, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para gestionar la solicitud podremos pedirte tu nombre completo, documento de identificación, número y fecha del pedido, número de contacto, producto adquirido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
El producto no debe haber sido usado, modificado o alterado y deberá conservarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas, empaques y elementos originales cuando corresponda. Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento a seguir.
Cuando el cambio sea solicitado por una razón no atribuible a PideEasy y sea aceptado, los costos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente. El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
Producto incorrecto, defectuoso o con novedades
Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso, averiado, incompleto o con una novedad atribuible a la tienda, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos la solución aplicable sin desconocer los derechos del consumidor.
Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una compra realizada por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término previsto por la legislación colombiana. Para solicitarlo, escribe a info@pideeasy.com e incluye los datos de tu pedido y la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido ni daños atribuibles al consumidor y con sus elementos correspondientes. Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por quien corresponda de acuerdo con la legislación aplicable. El derecho de retracto no procede en los casos exceptuados por la ley.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolución de dinero, PideEasy gestionará el reembolso por el medio aplicable. El tiempo para que el dinero se refleje puede depender adicionalmente de la entidad financiera, pasarela o medio de pago utilizado.
Reversión del pago
Cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación colombiana para la reversión del pago en compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente. Esto puede aplicar, entre otros casos legalmente previstos, ante operaciones fraudulentas o no solicitadas, cuando el producto no sea recibido, sea diferente al solicitado o presente defectos, siempre que se cumplan las condiciones exigidas por la ley.